Información General
- La tienda virtual está disponible para toma de pedidos las 24 horas todos los días.
- Los productos se despacharán dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la aprobación del pago del pedido.
- Horario de entrega es lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.
- Si el pedido ingresa después de las 5:00 PM, las 24 horas empiezan a contar a partir de las 8.00 AM del día siguiente.
- Las entregas se realizan los días hábiles cumpliendo con las anteriores condiciones.
- Los datos de entrega deben estar completos y correctamente diligenciados, de tal manera que la entrega sea exitosa.
- La nomenclatura suministrada para la entrega del pedido debe corresponder al municipio y barrio indicado, así evitar la devolución de la orden.
- Tenemos cobertura a nivel nacional.
Costos de la entrega y cobertura
El costo de la entrega a domicilio y la cobertura está disponible en el formulario de datos de envío del servicio, el sistema calcula automáticamente el costo de acuerdo con la zona de despacho.
Políticas de Devolución
Devolución realizada por el transportista
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Colchones Zeus. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla. Por defecto, el paquete se devuelve a la oficina de Colchones Zeus que lo envió.
Si el cliente recibe un email de nuestra parte avisando que alguno de los pedidos ha regresado a nuestro centro, no para preocuparse: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 28 días. Durante este periodo, Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para ver cómo resolver la situación. Si el cliente quiere que su pedido sea reenviado a una nueva dirección debe tener en cuenta que tendrá que pagar por los nuevos costes de envío.
Devolución realizada por el cliente
La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto es porque el cliente final haya decidido devolver su pedido. Esto suele pasar por error en la selección del producto.
Para estos casos, aconsejamos pedir al cliente que nos contacten directamente, ya que Colchones Zeus no realiza devoluciones de dinero derivadas de errores por parte del cliente. Es totalmente posible admitir devoluciones, por error al seleccionar el producto, en la tienda, pero estas deberán correr por cuenta del cliente, y tendrá que realizar de nuevo el pedido.
Devolución por artículo defectuoso
En Colchones Zeus estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.
- Revisión de disponibilidad de material
- Verificación de calidad de material
- Empaque seguro de material
Sin embargo, si un producto defectuoso pasara nuestro control de calidad, o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.
Estas son nuestras recomendaciones en caso de que el cliente obtenga un artículo defectuoso:
- Le pedimos al cliente que envíe fotos del artículo en cuestión a nuestro correo electrónico info@colchoneszeus.com o a nuestro Whatsapp (+57) 313 635 4722.
- Una vez tengas las fotos, analizaremos el caso y tardaremos en dar respuesta dentro de las 24 horas siguientes al envío de las fotografías, una vez realizado el análisis y depende del mismo se hará el envío del nuevo producto inmediatamente, siempre y cuando haya existencias, de no ser así nos comunicaremos directamente con el cliente para reportarle la novedad y se realizará el pedido del producto para cumplirle al cliente dentro los plazos acordados con él.